Quem é de São Paulo já conhece o atendimento da Telefônica. Pretendo atualizar os leitores deste pequeno blog com as conversas que tenho tido com o call center deles. Objetivo: migrar meu Speedy para uma velocidade mais alta.

Sábado, 27 de Outubro.

Eu: Quero migrar meu Speedy.
Eles: Ok, senhor. Só um momento, senhor.

(...)

Eles: Senhor, o senhor quer estar mudando para qual plano?
Eu: XYZ.
Eles: Só um momento, senhor.

(...)

Eles: Senhor, vou passar um número de protocolo pois estamos com problema no sistema. O senhor pode retornar a ligação em 24 horas para ver a situação da migração, ok?

Domingo, 28 de Outubro.

Tão claro quanto a cor do cavalo branco de Napolão era que no domingo nada seria resolvido. Isso posto, preferi ir ao cinema ver "I'm Not There", de Todd Haynes, e cantar um pouco das músicas do Bob Dylan.

Segunda, 29 de Outubro.

Eu: Liguei no sábado e me passaram um número de protocolo... Queria saber o que ficou resolvido.
Eles: Pode me passar o número do protocolo, senhor?
Eu: É XYZABC.
Eles: Um momento, senhor.

(...)

Eles: Senhor, sobre o que era mesmo o protocolo?
Eu: Mudança de plano.
Eles: E pra qual plano o senhor estaria mudando?
Eu: XYZ.
Eles: Só um momento, senhor. Vou checar.

(...)

Eles: Senhor, estávamos com um problema de sistema no sábado e por isso eu peço para que o senhor volte a ligar dentro de 24 horas.